Vendeur conseil spécialisé en photographie et vidéographie (H/F)
Autres appellations
Conseiller de vente spécialisé en photographie et vidéographie (H/F)
Description
Le vendeur conseil spécialisé en photographie et vidéographie intervient en magasin spécialisé auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels. Sa connaissance des caractéristiques et des usages des produits lui permet d’apporter des conseils avisés aux clients sur des projets d’équipement de studio, des appareils de photographie et de vidéographie (reflex, hybride, compact…), des objectifs (focale fixe, zoom, grand angle…), des éclairages (flash de studio, éclairage continu…), des accessoires et des produits associés (étui, batterie, pellicule, carte mémoire…).
Il accueille, informe et accompagne les clients dans l’acte d’achat en identifiant leurs besoins, en sélectionnant et en présentant des produits adaptés. Il apporte des conseils, explique les caractéristiques techniques en les vulgarisant de façon à s’adapter au niveau de connaissance du client, il présente l’utilisation du produit et réalise des démonstrations si besoin. La maîtrise des enjeux techniques liés aux produits implique que le vendeur connaisse le fonctionnement des principaux logiciels de retouche, des paramètres de résolution, de formats d’image et de prise de vue ainsi que leurs impacts sur les rendus photographiques (vitesse d’obturation, sensibilité ISO, profondeur de champ…).
Suivant la taille de l’entreprise dans laquelle il travaille, le vendeur conseil spécialisé en photographie et vidéographie doit également être en mesure de réaliser des photographies d’identité, des tirages ou des agrandissements.
Activités
- Gestion de la relation client.
- Vente conseil auprès de la clientèle sur les produits, leur utilisation, les offres et les tendances.
- Préparation et participation aux animations commerciales dans le magasin.
- Participation à la gestion des stocks et des commandes en interaction avec les transporteurs.
- Veille au bon état marchand de la surface de vente.
- Réalisation de photographies d’identité, d’agrandissements, de tirages, selon la taille de l’entreprise et l’offre qu’elle propose.
- Rapport d’activité régulier à sa hiérarchie.
Compétences techniques
Participer à la gestion de la relation client
- Accueillir le client en créant une relation de confiance, le renseigner et l’orienter dans le magasin.
- Participer au traitement des retours, SAV et des réclamations clients, proposer des solutions adaptées ou assurer le relais vers l’interlocuteur en charge.
- Prévenir des situations conflictuelles, faciliter le dialogue avec un client mécontent en appliquant les procédures internes.
- Participer au programme de fidélisation client.
Conseiller et vendre des produits de photographie et de vidéographie
- Appréhender les produits et les services du magasin, s’informer sur les nouveautés.
- Actualiser ses connaissances, en s’appuyant sur les ressources du magasin, celles des fournisseurs et des partenaires en vue d’apporter aux clients des conseils avisés et des consignes d’utilisation.
- Écouter et questionner le client pour identifier et répondre à ses besoins et ses demandes.
- Sélectionner et présenter les produits les plus adaptés aux besoins du client.
- Apporter une expertise technique sur les produits et leurs usages et s’en servir pour argumenter la vente.
- Développer un argumentaire produit adapté au profil client, aux hésitations et aux objections éventuelles.
- Effectuer une démonstration produit pour en illustrer l’utilisation et transmettre des consignes pratiques.
- Rechercher des disponibilités de produits sur les logiciels de gestion du magasin.
- Effectuer, selon les procédures, les commandes ou réservations pour le client à partir des logiciels de gestion du magasin.
- Proposer des articles additionnels et des services complémentaires adaptés (accessoires, assurances, extensions de garantie, solutions de financement…).
- Finaliser l’acte d’achat selon les procédures : remise du bon de commande le cas échéant, réalisation des opérations d’encaissement en appliquant les procédures de vérification nécessaires selon les moyens de paiement.
- Prendre congé du client en lui donnant des conseils supplémentaires notamment pour l’inciter à revenir.
Participer à l’aménagement et à la gestion de la surface de vente
- Réaliser l’étiquetage, préparer et mettre les produits en rayon conformément aux procédures.
- Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue.
- S’assurer de la disponibilité des produits en rayon et anticiper les ruptures.
- Réaliser des inventaires produits et transmettre les résultats selon les consignes.
- Participer à la gestion des commandes en interaction avec les transporteurs (réception de la marchandise pour livraison ou enlèvement).
- Assurer le bon état marchand de la surface de vente.
- Appliquer des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement.
Participer au développement commercial
- Promouvoir les offres et les événements commerciaux pour participer au développement des ventes du magasin.
- Assurer des animations et des opérations commerciales selon les objectifs définis par la direction (journées de lancement et de présentation d’un nouveau produit ou logiciel, portes ouvertes avec un partenaire, workshop…).
- Appréhender et participer au suivi des indicateurs de performance commerciale du magasin et des objectifs fixés.
Participer au suivi de ses activités
- Renseigner les supports de suivi d’activité.
- Transmettre les informations, alerter le responsable en cas de besoin : article non conforme, réclamation client, problème d’organisation…
- Proposer des axes d’amélioration dans son domaine d’activité.
Réaliser des photographies d’identité et des tirages photographiques
- Réaliser des photographies d’identité dans le respect des normes et de la législation en vigueur.
- Effectuer des tirages photographiques sur bornes automatiques selon les caractéristiques choisies par le client.
les formations
Accès à l’emploi
L’emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac dans les secteurs de la photographie et de la vidéographie et idéalement, avec une première expérience en vente conseil. Un accès à l’emploi avec un diplôme de vente seul, sans formation/maîtrise technique, est envisageable mais plus rare. Une pratique de l’anglais peut être recommandée.
Formations courantes (liste non exhaustive) :
Bac pro – Photographie
BTS – Photographie
BTS – Métiers de l’audiovisuel
Bac pro - Métiers du commerce et de la vente
Titre professionnel – Conseiller de vente
Mobilité professionnelle
